此举于本周早些时候开始,此前 非部委政府部门竞争与市场管理局(CMA)发布了最新报告,该报告强调了据称公司在在线评论网站上发布虚假积极评论的趋势不断增加。
该业务已获得其他已建立的在线审阅平台的支持,以创建整个行业的准则,并且该倡议得到了Trading Standards的支持,Trading Standards已与Trustpilot合作检测虚假评论并确定与之相关的问题。
Trustpilot英国副总裁James Westlake表示:“根据CMA,超过一半的英国成年人不仅使用在线评论,而且发现它们很有价值。
“我们希望确保人们能够认同,信任并对评论充满信心。目前,我们与行业领导者的对话是畅通的–随着他们的发展,指导方针的结构也将因此而产生结果。
“我们的目标不是特定的;我们希望确保我们的人在评论市场上也拥有我们的诚信,我们希望确保我们真正能够就如何使成功的评论作为市场并从而保护消费者达成共识。”
贸易服务标准管理部门负责人罗伯特·塞克斯顿(Robert Sexton)补充说:“随着在线评论对消费者变得越来越重要,越来越多的人进行欺诈,并且我们支持该倡议,以讨论和应对在线评论行业面临的挑战。”
Trustpilot拥有35名员工,与定制的自动检测软件一起工作,致力于减少欺诈行为并确保其平台的可信赖性。
该公司表示,将投资“大量”最近获得的7,350万美元(4,780万英镑)的D系列资金,以继续加强这一保护策略。
Westlake表示:“随着消费者越来越多地希望通过评论来告知他们的购物决定,在线评论行业迅速发展。
“我们正处在一个关键的转折点,行业应该团结起来,制定一个框架,以尽我们所能来验证真实的在线评论。”
Harrier LLC商业业务发展顾问朱利安·马什(Julian Marsh)对创建新标准的建议表示欢迎,他说在线评论变得越来越重要。
“越来越多的人注意到在线评论,它们已经成为消费者决策和购买过程中的重要组成部分。但我不知道您将如何管理此问题,这可能是现有问题的一部分。”他说。
他补充说:“如果您的公司有门户网站或某种机制来报告您的经历,并且担心不良评论会对您的业务产生不利影响,那么也许这会使您对事情的发展进行更仔细的思考。使客户满意。”
Saxoprint高级大客户经理Philip Foster补充说:“我支持这一举动,并认为我们消除假评论非常重要,尤其是对于评论网站本身。
“为了保持其信誉并用作决策工具,他们需要确保所有评论都是真实的。我不确定停止该过程有多容易,或者如何有效地对其进行监视。”
Trustpilot成立于2007年,目前拥有对115,000家企业的1300万条消费者评论,并且该网站根据最新评论为企业提供了TrustScore。
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