该组织的新报告“ 客户参与度-收购率和消费者心态”发现，在本次调查的2,016名受访者中，有45%的订阅用户希望以这种方式购买更多产品和服务，而不是在购买时付费。

　　54%的订阅用户同意，即使订阅费用较高，他们也会在选择订阅时选择最灵活的选择。

　　此外，有59%的千禧一代受访者同意基于订阅的产品或服务提供物有所值，而总体而言这一比例为35%，而接受调查的所有受访者中有73%表示他们避免使用将其与长期合同捆绑在一起的服务。

　　DMA表示，这些发现表明，公司应继续评估更灵活的购买选项(如每月滚动合同)如何有助于吸引新客户，而长期忠诚度建设是最终目标。

　　消费者真正想要的是灵活性，我认为我们在印刷和设计领域越来越看到这种灵活性。DMA洞察负责人Tim Bond说：“有很多不同的方法可以完成工作，完成工作，而印刷数字化的发展使品牌变得更加灵活。”

　　“例如，您可以想像一种服务产品，根据您拥有的雇员数量，您每月或在一年的过程中获得一定数量的名片。您可以在需要时使用该分配，并且可以在此期间快速有效地进行分配。”

　　另外，有51%的受访者表示，他们更喜欢与人互动，而不是使用聊天机器人。

　　DMA表示，这表明尽管许多企业开始采用AI取代人们以前担任的角色，但并不是所有的消费者都乐于看到这种个性化的人为交互的体验。

　　“总的来说，人们愿意使用聊天机器人，但从我们的角度来看，他们并不想一定要使用它们进行真正的深入对话，以讨论设计工作的复杂性，或者适合哪种质量的纸张和尺寸?邦德说。

　　“他们倾向于与真实的人进行深入的对话和建议。

　　“但是，通过聊天机器人他们越来越高兴的是那些简单的对话-例如，无需打电话和排队等联系客户经理，以了解何时可以期望最终证明，何时获得所有这些信息。实际上是在项目管理软件中。”